POLİTİKALAR
Teslimat ve İade şartları
Yerinde Online Eğitim Platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini esas almaktayız. Bu Teslimat ve İade Şartları; platformumuz üzerinden sunulan dijital eğitim hizmetleri ile mağaza bölümünde satışa sunulan fiziksel ürünlerin teslimat, iptal, değişim ve iade süreçlerini kapsamaktadır.
Sitemizi kullanarak ve sipariş oluşturarak aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Kapsam
Yerinde Online üzerinden sunulan ürün ve hizmetler iki ana kategoriye ayrılmaktadır:
- Online Eğitim Paketleri (Dijital Ürünler)
- Mağaza Ürünleri (Fiziksel Kozmetik ve Güzellik Ürünleri)
Her ürün grubu için teslimat ve iade koşulları farklılık göstermektedir.
2. Dijital Eğitimlerin Teslimatı
Platformumuz üzerinden satın alınan online eğitimler dijital içerik niteliğindedir.
Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından eğitim paketi, sistem tarafından otomatik olarak ilgili kullanıcı hesabına tanımlanır.
Sipariş yoğunluğu, sistemsel bakım veya teknik nedenlerden kaynaklanan istisnai durumlar haricinde eğitimlere erişim genellikle birkaç dakika içerisinde sağlanmaktadır.
Nadiren oluşabilecek teknik gecikmelerde erişim süresi 24 saate kadar uzayabilir.
Kullanıcı, eğitimlere yalnızca kendi oluşturduğu hesap üzerinden erişebilir.
Satın alınan eğitimlerin kullanıcı hesabı dışında üçüncü kişilerle paylaşılması, çoğaltılması, satılması, kiralanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
Platform güvenliği amacıyla gerekli görüldüğünde erişim kayıtları incelenebilir.
3. Dijital Eğitimlerde İptal ve İade Koşulları
Platformumuzda satışı gerçekleştirilen eğitim içerikleri elektronik ortamda anında teslim edilen dijital hizmet niteliğindedir.
İlgili mevzuat kapsamında dijital içeriklere erişimin başlamasıyla birlikte cayma hakkı istisnaları uygulanabilmektedir.
Bu nedenle;
- Eğitim hesabınıza tanımlandıktan,
- Eğitime erişim sağlandıktan,
- Video içerikleri görüntülendikten,
- Eğitim materyalleri indirildikten
sonra yalnızca kullanıcının fikir değiştirmesi, eğitimi beğenmemesi veya eğitime devam etmek istememesi gerekçeleriyle ücret iadesi yapılamamaktadır.
Ancak aşağıdaki durumlarda inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır:
- Aynı eğitimin yanlışlıkla birden fazla satın alınması,
- Teknik hata nedeniyle eğitime erişilememesi,
- Sistem kaynaklı ödeme hataları,
- Mükerrer tahsilat yapılması,
- Platformdan kaynaklanan teknik sorunların makul süre içerisinde giderilememesi.
Bu gibi durumlarda gerekli teknik inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
4. Eğitim İçeriklerinin Güncellenmesi
Platformumuzda yer alan eğitim içerikleri zaman içerisinde güncellenebilir.
Yeni dersler eklenebilir.
Bazı içerikler yeniden düzenlenebilir.
Video kaliteleri artırılabilir.
Eğitim başlıklarında içerik geliştirmeleri yapılabilir.
Bu güncellemeler kullanıcılara daha kaliteli eğitim sunabilmek amacıyla gerçekleştirilmektedir.
5. Eğitimlere Erişim
Satın alınan eğitimlere kullanıcı hesabı üzerinden internet bağlantısı bulunan cihazlardan erişilebilir.
Platformun bakım çalışmaları, güvenlik güncellemeleri veya teknik altyapı geliştirmeleri sırasında kısa süreli erişim kesintileri yaşanabilir.
Bu durumlar iade sebebi olarak değerlendirilemez.
6. Mağaza Ürünlerinin Teslimatı
Platformumuzun mağaza bölümünde satışa sunulan ürünler anlaşmalı tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız aracılığıyla kullanıcıya gönderilmektedir.
Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınmaktadır.
Ürünler stok durumuna göre en kısa sürede kargoya teslim edilmektedir.
Normal şartlarda siparişler 1-5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
Resmi tatiller, kampanya dönemleri, olağanüstü hava koşulları, yoğunluk veya tedarik süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Kargo teslim süresi, tercih edilen kargo firmasının dağıtım hızına göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat sırasında müşterinin adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması gerekmektedir.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Yerinde Online sorumlu değildir.
7. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz tavsiye edilir:
- Ezilmiş paket
- Açılmış ambalaj
- Islanmış ürün
- Kırılmış ürün
- Eksik ürün
- Hasarlı koli
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşan hasarların kargo sürecinden kaynaklandığının tespiti güçleşebileceğinden süreç uzayabilir.
8. Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, teslim aldıkları ürünlerde yasal cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
- Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması,
- Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında gönderilen ürünler gerekli inceleme sonrasında değerlendirilmektedir.
İade şartlarını sağlayan ürünlerin ücret iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir.
9. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen kuralları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
- Koruyucu bandı açılmış kozmetik ürünleri
- Kullanılmış kişisel bakım ürünleri
- Kullanılmış makyaj ürünleri
- Kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler
- Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
- Ambalajı bozulmuş hijyen ürünleri
Sağlık ve hijyen gerekçeleriyle bu ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlandırılabilmektedir.
10. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişiniz eksik veya hasarlı ulaştığında bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Başvurunuz incelendikten sonra;
- Eksik ürün gönderimi,
- Ürün değişimi,
- Yeniden gönderim,
- Gerekli görülmesi halinde ücret iadesi
işlemleri gerçekleştirilebilecektir.
11. Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş fiziksel ürün siparişleri kullanıcı talebi doğrultusunda iptal edilebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise süreç ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.
Dijital eğitim siparişlerinde ise erişim tanımlanmadan önce iptal talebinde bulunulabilir.
12. Ücret İadesi Süreci
İadesi uygun görülen siparişlerde ücret iadesi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılmaktadır.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Bu süre bankaların kendi işlem politikalarına göre değişiklik gösterebilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, internet altyapı sorunları, kargo şirketlerinden kaynaklanan olağanüstü gecikmeler ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.
Bu durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.
14. İletişim
Teslimat, iade, iptal, değişim veya siparişlerinizle ilgili her türlü konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurular mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek sizlere geri dönüş sağlanacaktır.
15. Yürürlük
Yerinde Online, gerekli gördüğü durumlarda bu Teslimat ve İade Şartları metninde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncel metin her zaman internet sitemizde yayımlanan son versiyondur.
Platform üzerinden gerçekleştirilen her alışverişte, sipariş tarihindeki güncel Teslimat ve İade Şartları geçerli olacaktır.